Di Toko Gunung Intan, kami berkomitmen untuk menjaga standar kualitas tinggi sebagai distributor terpercaya. Mengingat semua produk kami adalah 100% Original, kami memberlakukan kebijakan pengembalian yang ketat untuk memastikan integritas produk yang diterima pelanggan.
1. Syarat Pengajuan Keluhan (Wajib)
Demi kenyamanan bersama, setiap komplain terkait kondisi fisik barang (cacat pabrik atau kerusakan saat pengiriman) hanya akan diproses jika memenuhi syarat berikut:
- Video Unboxing: Wajib menyertakan video pembukaan paket secara utuh (tanpa jeda/edit) sejak paket masih terbungkus rapi hingga pemeriksaan fisik unit.
- Batas Waktu: Keluhan harus diajukan maksimal 1×24 jam sejak status barang diterima menurut sistem ekspedisi.
2. Kondisi Barang yang Dapat Dikembalikan
Pengembalian barang atau tukar unit hanya berlaku jika:
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah tipe/merk).
- Terjadi cacat produksi (cacat pabrik) yang ditemukan saat pemeriksaan awal.
- Unit tidak berfungsi (Dead on Arrival) bukan karena kesalahan penggunaan.
3. Hal-hal yang Membatalkan Garansi & Pengembalian
Kami berhak menolak pengembalian atau klaim garansi jika ditemukan kondisi sebagai berikut:
- Segel Rusak: Segel garansi pada unit telah robek, rusak, atau menunjukkan bekas dibongkar.
- Kesalahan Pengoperasian: Kerusakan akibat penggunaan yang salah (contoh: transmit tanpa antena pada Radio Rig/HT yang merusak komponen PA/Final).
- Kerusakan Fisik Sengaja/Tidak Sengaja: Unit terjatuh, terkena cairan (untuk unit non-waterproof), atau terjadi korsleting akibat arus listrik yang tidak stabil.
- Kelengkapan Tidak Utuh: Kotak asli, buku panduan, kartu garansi, dan aksesoris bawaan hilang atau rusak.
4. Prosedur Garansi
- Sebagai distributor, kami akan membantu memfasilitasi proses klaim garansi ke Pusat Servis Resmi brand terkait (Icom, Motorola, Alinco, dll).
- Biaya pengiriman unit ke alamat kami untuk keperluan klaim sepenuhnya ditanggung oleh pembeli, kecuali ada kesepakatan khusus sebelumnya.
5. Pembatalan Pesanan
Pesanan yang sudah diproses, dipacking, atau sudah dalam proses pengiriman tidak dapat dibatalkan atau ditukar dengan alasan berubah pikiran. Pastikan tipe yang Anda pilih sudah sesuai dengan kebutuhan sebelum melakukan pembayaran.
Penting Mengenai Frekuensi:
- Kesesuaian Pesanan: Barang akan dikirimkan sesuai dengan merk, tipe, dan rentang frekuensi (VHF/UHF/Low Band) yang tertera pada pesanan atau yang telah dikonfirmasi melalui chat/email.
- Tanggung Jawab Pembeli: Pembeli bertanggung jawab penuh untuk memastikan frekuensi perangkat yang dipesan sudah sesuai dengan izin frekuensi atau kebutuhan perangkat lain di lokasi penggunaan.
- Tidak Bisa Ditukar: Kami tidak menerima pengembalian atau penukaran unit jika terjadi kesalahan pemilihan frekuensi oleh pembeli setelah barang dikirim/diterima.
- Konsultasi Sebelum Beli: Jika Anda ragu mengenai jenis frekuensi yang dibutuhkan, harap pastikan kembali secara internal atau tanyakan spesifikasi teknis kepada kami sebelum melakukan pembayaran.
